当前位置:KOK > 新闻资讯 > 一线快讯
活动 | 以赛促学,以赛促管——神龙置业开展物业服务技能竞赛活动
作者:姚瑞华 时间:2021-11-23 浏览量:90
分享

为进一步提升公司物业管理水平和窗口服务质量,推进物业服务工作规范化、标准化、专业化,神龙置业公司开展主题为“提升物业服务品质,共建美好家园”的物业服务技能竞赛活动,30余名一线窗口服务人员参赛。

本次竞赛活动分二个阶段

一 学习培训阶段

公司邀请物业行业律师,结合《民法典》中物业所有权及物业合同等方面的知识,有针对性地为公司管理人员和服务人员开展了物业管理法律法规知识培训。同时由物业管理中心收集整理日常工作中20多个物业管理与服务典型案例,形成了内部培训学习的教材,组织服务人员进行分享学习。

二 技能竞赛阶段

11月23日,服务技能竞赛在神龙员工活动中心开展,包含礼仪形象展示、服务综合评议及情景模拟答题三个环节。参赛人员分为3人一组,通过站姿、坐姿、走姿、引领及自我介绍几方面,展示自己的仪态风采。随后对参赛人员的服务创新、成本意识、6S管理、协调能力、投诉处理等要素进行综合评议,脱颖而出的15人进入到情景模拟问答环节。“物业管理包括哪些内容?”“收到业主关于搭建阳光房的投诉后,你应怎么处理?”选手们对物业服务情景模拟问题对答如流,得体的表达及过硬的专业服务意识赢得了评委的一致称赞。

 

 

本次物业服务技能竞赛活动,一方面“以赛促学”,激发了一线窗口服务人员勤练技能的工作热情,营造了浓厚学习氛围;另一方面“以赛促管”,通过对公司各服务点办公区域现场评比,促进员工养成良好的工作习惯,全面提升公司物业管理水平,推动公司物业服务提档升级。

神龙置业公司始终秉持“关爱每一位员工 关爱每一位客户”的经营理念,每年开展形式多样的服务技能提升培训及竞赛,不断完善物业服务,围绕“提供诚信服务,持续改进品质,追求顾客满意,共建美好家园”的质量方针,力求通过提供个性化、差异化等多元化增值服务,满足业主多元服务需求,实现自身持续发展、客户满意度上升的双赢局面。同时,公司通过赴红色基地开展党史教育、与社区联合开展“两创一管”、组织实施消防安全演练等多种形式,不断提升物业服务人员的专业素质及业务水平,进一步为公司经营管理项目提供优质的基础保障。

© Copyright 2021 . All Rights Reserved. kok电脑网址 版权所有  技术支持:京伦科技
鄂ICP备16009440号-1 鄂公网安备 42011302000292号